La santé et la sécurité de nos clients et de notre équipe sont une priorité.

Chez Maskatel, nous suivons de près la situation concernant la COVID-19 et nous mettons en place des mesures pour protéger la santé et la sécurité du public et des membres de l’équipe.

En tant que fournisseur de services de communication, nous sommes dévoués à fournir des connexions fiables et de qualité sur lesquelles les consommateurs et les entreprises peuvent compter. C’est pourquoi nous avons déployé les équipes et les ressources nécessaires pour continuer à desservir nos clients pendant la durée de la situation concernant la COVID-19.

Nous vous tiendrons informés de toute mise à jour ici même, et ce, à mesure que la situation évolue.

Réseaux et services

Tous nos réseaux et services restent entièrement fonctionnels afin d’aider notre clientèle à traverser cette situation sans précédent.

Nous sommes conscients que les services que nous fournissons sont essentiels et nous prenons notre responsabilité très au sérieux.

Membres de l’équipe

Nous concentrons nos efforts à assurer la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe conformément aux mesures de santé publique. Cela inclut des mesures sanitaires supplémentaires dans nos lieux de travail, et, bien sûr, pour tout membre de l’équipe en contact avec les clients. Tous les employés de Maskatel, incluant les techniciens, revenant de l’étranger ou qui ne se sentent pas bien (fièvre, toux, difficultés respiratoires), ont reçu la directive de rester à la maison pour la période recommandée.

Nous encourageons les employés qui peuvent travailler de la maison à le faire. Les membres de notre équipe qui sont en contact face à face avec nos clients vont continuer de les servir, mais seulement pour s’assurer que nos clients continuent d’avoir accès aux services de communications essentiels, leur permettant de rester connectés durant cette situation. Et ce, dans un contexte où des mesures sanitaires accrues sont en place.

Nos techniciens se déplaceront pour :

Effectuer une réparation, afin d’assurer la connectivité d’un client

Installer de nouveaux services aux clients actuels et aux nouveaux clients

Déménager vos services actuels à une autre adresse.

Nos techniciens ne se déplaceront pas pour :

Ajouter de nouveaux équipements chez un client

Faire du câblage à l’intérieur de votre domicile pour ajouter des prises, modem routeur ou décodeur

Récupérer des équipements. Si vous devez nous retourner des équipements, veuillez le faire via notre procédure de retour d’équipement par courrier.

Nous adaptons nos procédures d’installation pour limiter le temps passé à votre domicile, afin d’assurer votre connectivité mais aussi votre sécurité et celle de nos techniciens. Nos techniciens sont tenus de poser des questions relatives aux risques de la COVID-19 avant de se rendre chez un client et/ou lors de la visite à votre domicile.

Clients

Le 16 mars dernier, Xittel a suspendu la facturation pour les frais d’utilisation excédentaire de la bande passante pour sa clientèle résidentielle et affaires ayant un forfait Internet avec des limites de données mensuelles. Tel qu’annoncé, cette mesure prendra fin le 30 juin 2020 et toute utilisation excédentaire à partir du 1er juillet 2020 sera facturée selon les termes de votre forfait.

Nous vous invitons à suivre votre consommation de données sur la Zone Membre.

Comment pouvez-vous aider?

Nous demeurons à votre disposition pour vous aider pendant toute la durée de la situation actuelle. Malheureusement, il est possible que le temps d’attente soit plus long qu’à l’habitude en raison de cette dernière. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

Trucs rapides

• Demandez la visite d’un technicien ou contactez nos centres d’appels, seulement pour des demandes essentielles.
• Abstenez-vous de demander la visite d’un technicien si vous éprouvez des symptômes (fièvre, toux, difficulté à respirer). Si vous avez déjà un rendez-vous prévu et que vous ressentez des symptômes, veuillez communiquer avec nous au 1 866 853-3232 pour reporter la visite du technicien et ce, sans frais.
• Utilisez nos services de manière responsable, afin que nos réseaux de communication continuent d’être à leur meilleur. Si vous utilisez un service de visionnement en continu, pensez à réduire la qualité de l’image.

Autres questions que vous pourriez vous poser

Que faire si j’ai besoin d’un téléphone ou d’un décodeur télé de rechange?

En ce moment, nous répondons comme d’habitude aux demandes des clients quant aux réparations et aux remplacements.

Avez-vous confiance en votre capacité à continuer de fournir des services à mesure que la situation évolue?

Oui. En plus d’avoir mis en place les mesures recommandées par les autorités de sécurité publique pour protéger les membres de notre équipe, Maskatel peut également servir ses clients.